客户服务

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一、售前服务
产品售出前,公司有专职人员向需要的使用或采购人员作详细产品介绍,帮助客户合理选择仪器,有效地购买。

二、售中服务
产品售出过程中,公司有对用户熟悉产品的专职介绍,使用户能在工作条件下使用该产品。需求双方在达成协议的条件下,公司可对用户进行相关产品的培训与讲座。

三、售后服务
销售部、客户服务部将用户反馈的信息回馈给公司,公司将不断进行技术更新,并在保修期内,对产品进行售后维修等服务,包括随时为客户提供电话咨询服务,提供相应的技术支持等。

公司服务承诺:

一、对所有产品实行 1 年免费保修,终身维护。软件实行 2 年免费升级。

  • 保修期:产品验收合格正常使用之日起。
  • 终身维修:在保修期外的产品仅收取少量维修成本费。
  • 在保修期外的修理品再保修期:自修理好之日起保修半年。
  • 易损易耗品(如保险丝、电泡等)不属于保修范围。
  • 公司所售软件产品在1年内可根据客户的适当要求修改或增加软件的功能,2年内免费升级。

二、 技术服务

  • 协助用户正确使用所购产品,确保客户会用、用好。
  • 有偿地提供部分设计与开发服务。
  • 提供产品配套服务。

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